Question 1

¿Cuál es la misión de AIACurls?

Accepted Answer

Nuestra misión es resaltar la belleza natural y alentarte a embellecer y mejorar tu cabello naturalmente ondulado, rizado y encrespado a largo plazo con productos efectivos y de alta calidad. En AIACurls, promovemos la aceptación, el amor propio, la feminidad y la confianza en uno mismo.

Question 2

¿Quién fundó AIACurls?

Accepted Answer

AIACurls es una marca joven creada por Laial Darwich, una influyente creadora de contenido que lleva años compartiendo consejos para el cuidado del cabello rizado. Sus videos han obtenido casi 2,9 millones de me gusta en TikTok, lo que la convierte en una figura icónica del movimiento del cabello rizado.

Question 3

¿Para qué tipos de cabello están diseñados los productos AIACurls?

Accepted Answer

Nuestros productos están especialmente formulados para cabello ondulado y rizado de porosidad baja a media. Nuestras fórmulas saludables, ligeras y de alto rendimiento respetan cada tipo de rizo y celebran la diversidad de texturas del cabello.

Question 4

¿Cuáles son los compromisos de AIACurls?

Accepted Answer

Nuestros compromisos son múltiples: ingredientes naturales cuidadosamente seleccionados por su eficacia, respeto por la integridad del cabello con fórmulas que preservan su salud, transparencia total en nuestra comunicación y la celebración del cabello rizado y la diversidad.

Question 5

¿Qué productos ofrecéis en vuestra gama?

Accepted Answer

Nuestra gama actualmente se compone de tres productos esenciales para el cabello rizado: AIACurls Leave-In Cream (200 ml) para hidratación y nutrición, AIACurls Styling Mousse (150 ml) para volumen y definición, y AIACurls Styling Jelly (200 ml) para definición, fijación y brillo. Todos nuestros productos tienen un aroma floral dulce con notas de ámbar, vainilla y jazmín.

Question 6

¿Cuáles son los ingredientes clave utilizados en sus productos?

Accepted Answer

Nuestros productos contienen ingredientes cuidadosamente seleccionados como hibisco blanco (fortalece y protege), vinagre de 3 flores (brillo y flexibilidad), manteca de cacao y karité (nutrición y protección), ácido hialurónico (hidratación intensa), almendra dulce (brillo y suavidad), chía (definición de rizos), aloe vera (hidratación profunda) y lino (definición y retención de humedad).

Question 7

¿Sus productos son veganos y libres de crueldad animal?

Accepted Answer

Sí, todos nuestros productos son 100% veganos y libres de crueldad animal. Estamos comprometidos con la belleza ética y responsable.

Question 8

¿Qué ingredientes evitas en tus formulaciones?

Accepted Answer

Nuestros productos están formulados sin parabenos, sulfatos ni alcoholes. Favorecemos ingredientes naturales que respeten la salud de tu cabello y cuero cabelludo.

Question 9

¿Los productos AIACurls son adecuados para todo tipo de cabello rizado?

Accepted Answer

Nuestros productos están especialmente formulados para cabello ondulado y rizado de porosidad baja a media. Son ideales para tipos de rizos 2A a 3C. Si tienes el cabello muy encrespado o de alta porosidad, nuestros productos se pueden utilizar pero pueden requerir una adaptación de la rutina.

Question 10

¿Sus productos contienen fragancias?

Accepted Answer

Sí, nuestros productos tienen un aroma floral dulce con notas de ámbar, vainilla y jazmín. Creamos esta firma olfativa para hacer tu rutina capilar aún más placentera. Nuestro perfume contiene muy pocos alérgenos y está presente en cantidades muy pequeñas (0,3 a 0,5%) en todas nuestras fórmulas, para preservar su naturalidad.

Question 11

¿Ofrecen tamaños de viaje de sus productos?

Accepted Answer

Actualmente, no ofrecemos tamaños de viaje de nuestros productos, pero estamos trabajando activamente en ello. Próximamente estarán disponibles los tamaños de viaje de nuestra gama para hacer tus viajes más fáciles. Síguenos en Instagram @aiacurls para recibir notificaciones tan pronto como se lancen.

Question 12

¿Cómo puedo llevar sus productos cuando viajo?

Accepted Answer

Mientras esperamos el próximo lanzamiento de nuestros tamaños de viaje, puedes transferir nuestros productos a botellas de viaje reutilizables. Nuestras fórmulas son compatibles con la mayoría de los envases de viaje disponibles en el mercado. Sólo asegúrese de que los contenedores estén bien cerrados para evitar fugas durante el transporte.

Question 13

¿Cuales son los tamaños de sus productos?

Accepted Answer

Nuestra gama actual consta de tres productos en tamaños estándar: AIACurls Leave-In Cream (200 ml), AIACurls Styling Mousse (150 ml) y AIACurls Styling Jelly (200 ml). Próximamente estarán disponibles tamaños de viaje para completar nuestra oferta.

Question 14

¿Cómo utilizar la crema sin enjuague AIACurls?

Accepted Answer

Aplicar la crema sin enjuague sobre el cabello mojado. Utilice una cantidad del tamaño de una avellana o más, dependiendo del grosor y el largo de su cabello. Distribuye uniformemente por los largos y las puntas con los dedos o una brocha para una mejor distribución. Este es el primer paso en tu rutina AIACurls.

Question 15

¿Cómo utilizar la espuma moldeadora AIACurls?

Accepted Answer

Después de aplicar la Crema Leave-In, utiliza la Mousse Fijadora. Tome el equivalente a un pump o más, dependiendo de la densidad de su cabello. Extiende la espuma a lo largo y en las puntas con los dedos, luego arruga el cabello hacia arriba para formar rizos y darles movimiento.

Question 16

¿Cómo utilizar AIACurls Styling Jelly?

Accepted Answer

Como paso final, aplica AIACurls Styling Jelly. Utilice una cantidad del tamaño de una avellana o más, dependiendo del grosor y el largo de su cabello. Aplicar en largos y puntas, luego apretar los rizos hacia arriba para ayudar a dar forma y fijar la definición para una fijación duradera.

Question 17

¿Cuál es la rutina completa recomendada con los productos AIACurls?

Accepted Answer

Nuestra rutina recomendada incluye 5 pasos: 1) Aplicar la Crema Leave-In sobre el cabello mojado, 2) Agregar el Mousse para Peinar y apretar los rizos, 3) Fijar con la Gelatina para Peinar, 4) Retirar el exceso de agua y producto con una toalla de algodón o microfibra, opcionalmente, puedes volver a aplicar un poco de gel en este punto, para prolongar la fijación de los rizos. 5) Seca tu cabello con un difusor para obtener más volumen o sécalo al aire para un aspecto natural.

Question 18

¿Cuánta cantidad de producto debo utilizar?

Accepted Answer

La cantidad depende del largo, grosor y densidad de tu cabello. Por lo general, comience con una cantidad de avellana/bomba de cada producto y ajústela según sea necesario. El cabello más largo, más grueso o más denso puede requerir más producto.

Question 19

¿A qué países realizan envíos?

Accepted Answer

Actualmente realizamos envíos a Francia, Alemania, Suiza, Austria, Bélgica, España, Italia, Luxemburgo, Malta, Martinica, Reunión y Guyana. Planeamos ampliar nuestro servicio de entrega a otros países pronto.

Question 20

¿Cuales son los tiempos de entrega?

Accepted Answer

Los tiempos de entrega varían según su ubicación. Por lo general, se esperan entre 2 y 5 días hábiles según el método de entrega para Francia continental y entre 2 y 10 días hábiles para los demás países europeos a los que prestamos servicio.

Question 21

¿Puedo rastrear mi pedido?

Accepted Answer

Sí, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento tan pronto como se envíe su pedido. Este número le permitirá rastrear su paquete hasta su entrega.

Question 22

¿Cual es su hora de regreso?

Accepted Answer

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Los productos deben estar en su embalaje original, sin usar y en perfectas condiciones para ser elegibles para la devolución.

Question 23

¿Cómo hago una devolución?

Accepted Answer

Para realizar una devolución, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en contact@aiacurls.com para obtener un número de autorización de devolución. Empaque cuidadosamente los productos con el número de autorización claramente marcado en el exterior del paquete. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.

Question 24

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Accepted Answer

Los reembolsos se emitirán dentro de los 14 días posteriores a la recepción e inspección de los productos devueltos. El reembolso se acreditará al método de pago utilizado para la compra inicial.

Question 25

¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o dañado?

Accepted Answer

En caso de producto defectuoso o dañado, comuníquese con nosotros de inmediato a contact@aiacurls.com incluyendo fotos del producto afectado, el embalaje y la etiqueta de envío. Organizaremos un reemplazo o reembolso lo antes posible.

Question 26

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Accepted Answer

Las cancelaciones de pedidos se pueden realizar antes del envío. Contáctenos lo antes posible a contact@aiacurls.com para solicitar una cancelación. Una vez enviado el pedido, deberá seguir el procedimiento de devolución estándar.

Question 27

¿Todos los productos son elegibles para devolución?

Accepted Answer

Algunos productos, como los artículos en oferta, pueden no ser elegibles para devolución. Las condiciones específicas se indican en el momento de la compra. Para cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Question 28

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos varios métodos de pago para su comodidad: PayPal, Apple Pay, así como tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express. Tenga en cuenta que no aceptamos transferencias bancarias. Todos los métodos de pago están disponibles en todos los países a los que realizamos envíos, sin monto mínimo de compra.

Question 29

¿Cómo contactar con atención al cliente?

Accepted Answer

Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico a contact@aiacurls.com o a través de nuestra cuenta de Instagram @aiacurls. Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes dentro de las 48 horas hábiles.

Question 30

¿Ofrecen muestras de sus productos?

Accepted Answer

Ocasionalmente ofrecemos muestras durante promociones especiales o para ciertos pedidos. Síguenos en Instagram @aiacurls para estar al tanto de estas ofertas.

Question 31

¿Dónde puedo encontrar tutoriales sobre cómo utilizar sus productos?

Accepted Answer

Podrás encontrar tutoriales y consejos de uso en nuestra cuenta de Instagram @aiacurls y en nuestra web. Nuestra fundadora, Laial Darwich, comparte periódicamente vídeos y consejos sobre cómo aprovechar al máximo nuestros productos.

Question 32

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos varios métodos de pago para su comodidad: PayPal, Apple Pay, así como tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express. Todos los métodos de pago están disponibles en todos los países a los que realizamos envíos, sin monto mínimo de compra.

Question 33

¿Aceptan transferencias bancarias?

Accepted Answer

No, no aceptamos transferencias bancarias como método de pago. Para completar su compra, utilice una de las siguientes opciones: PayPal, Apple Pay o tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express). Estos métodos de pago ofrecen una transacción segura e inmediata, permitiéndole recibir la confirmación de su pedido sin demora.

Question 34

¿Cuándo se cargará mi tarjeta de crédito?

Accepted Answer

Su tarjeta de crédito será cargada inmediatamente después de que su pedido sea validado. El importe total aparecerá en su extracto bancario como AIACurls. Si tiene alguna pregunta sobre una transacción, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@aiacurls.com.

Question 35

¿Son seguros los pagos en su sitio?

Accepted Answer

Sí, todos los pagos realizados en nuestro sitio son completamente seguros. Utilizamos las últimas tecnologías de encriptación y adherimos a los más altos estándares de seguridad para proteger su información personal y bancaria. Puede comprar con confianza en aiacurls.com.

Question 36

¿Puedo utilizar varios métodos de pago para un pedido?

Accepted Answer

No, cada pedido debe pagarse con un único método de pago. No es posible combinar diferentes métodos de pago para abonar un pedido. Si desea cambiar su método de pago, deberá cancelar su carrito actual y crear un nuevo pedido.

Question 37

¿Cómo funciona su servicio de suscripción?

Accepted Answer

Ofrecemos un servicio de suscripción flexible que le permite recibir sus productos AIACurls favoritos regularmente con un 10% de descuento. Al comprar, simplemente selecciona la opción “Suscripción” y elige la frecuencia que más te convenga: cada 1, 2 o 3 meses. Tu tarjeta se cargará automáticamente por cada envío y podrás modificar o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta de cliente.

Question 38

¿Cuáles son los beneficios de la suscripción a AIACurls?

Accepted Answer

La suscripción a AIACurls te ofrece varias ventajas: un 10% de descuento en cada pedido, entrega regular de tus productos sin tener que volver a realizar pedidos y la flexibilidad de elegir tu frecuencia de entrega (cada 1, 2 o 3 meses). De esta forma evitarás quedarte sin tus productos favoritos y ahorrarás dinero.

Question 39

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi suscripción?

Accepted Answer

Para cambiar o cancelar su suscripción, inicie sesión en su cuenta de cliente en nuestro sitio web. En la sección "Mis suscripciones", puedes ajustar fácilmente la frecuencia de entrega, cambiar productos, pausar temporalmente o cancelar permanentemente tu suscripción. Estos cambios se pueden realizar en cualquier momento, hasta 24 horas antes de que esté programado procesar su próximo pedido.

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